Oxford Sofa Suites

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ROYAUME-UNI CONTINENTAL

Retours et garantie des meubles

Cet article est couvert par une garantie fabricant d'un an. En cas de problème, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour nous le signaler :

• L'acheteur doit signaler tout dommage survenu lors de la livraison dans les 14 jours suivant la livraison .
• L'acheteur doit signaler tout défaut de fabrication dans les 30 jours suivant la livraison .
• L'acheteur est tenu de disposer de l'emballage d'origine en cas de marchandise défectueuse retournée dans les 30 jours suivant la livraison .
• L'acheteur a le droit de retourner les marchandises achetées jusqu'à 30 jours à compter de la date de livraison.
• L'acheteur est tenu de notifier au vendeur son souhait de retourner la marchandise en contactant le service client.
• L'acheteur sera responsable des frais de retour des marchandises.
• Si les marchandises achetées présentent un défaut dans les 6 premiers mois à compter de la date de livraison , l'acheteur est tenu d'en informer le vendeur dans les plus brefs délais.

Enquêtes sur les défauts de fabrication :

• Le vendeur exigera des informations concernant la réclamation pour défaut de fabrication. Ces informations peuvent inclure, sans s'y limiter, une description détaillée du problème et de son évolution, des photos, des vidéos, etc.
• Si l'acheteur ne fournit pas les informations dans les 14 jours suivant la demande, le vendeur clôturera le dossier et se réservera le droit de refuser toute enquête plus approfondie.
• Après six mois, il appartient à l'acheteur de prouver que le problème avec les marchandises est un défaut de fabrication.
• Si l'enquête du vendeur détermine que le défaut n'est pas dû à un problème de fabrication, l'acheteur a le droit de faire appel à un expert indépendant et de présenter les preuves à l'équipe d'enquête. Le vendeur ne sera pas tenu responsable des frais supplémentaires encourus dans le cadre de cette procédure.
• En cas d'achat d'un cadre de lit ou de canapé en bois ou en métal, le vendeur n'est pas responsable du remplacement des pièces endommagées si le cadre de lit ou le canapé a été mal construit ou utilisé. Tout cadre de lit en métal ou en bois utilisé sur un sol stratifié ou en bois doit être équipé de patins antidérapants sous les pieds centraux, qui doivent être droits, sous peine de voir le lit s'effondrer. De plus, une fois assemblé, le lit ne doit pas être traîné avec le matelas dessus, car cela exercerait une pression excessive sur le support central et provoquerait son effondrement.

Le vendeur se réserve le droit de retirer la garantie de l'article dans les situations suivantes :

• Si l'acheteur a tenté de réparer lui-même les dommages causés aux marchandises
• Si l'Acheteur n'a pas suivi nos guides d'entretien des produits disponibles sur le site Web.
• Si l'Acheteur n'a pas utilisé les produits de nettoyage appropriés et a créé des dommages esthétiques.
• Si l'Acheteur a fait un mauvais usage des articles de quelque manière que ce soit.